레이첼 크라우터(Rachel Crowther)씨는 목적 의식과 결단력으로 파장을 만드는 열정적이고 공감력 있는 리더들로부터 에너지를 얻습니다. 그녀는 수년에 걸쳐 그들이 그녀에게 "어떻게 하면 더 잘 보여질 수 있는지" 가르쳐 줬다고 말합니다.

레이첼은 캐나다 온타리오주 키치너에 위치한 코버 솔루션스(Cober Solutions)에서 단순히 보여지는 것 이상의 일을 합니다. 그녀는 브랜드를 성공적으로 전달하고 동시에 혁신과 협동이라는 기업 문화를 실현하는 인상적인 팀을 이끌었습니다.

레이첼(Rachel)과 그녀의 팀은 이 존경 받는 회사에서 100년 이상의 기술과 재능을 바탕으로 지속적인 성장을 촉진하는 전략과 조치를 취하고 있습니다. "우리 팀은 믿을 수 없을 정도로 열정적이며, 우리가 속한 산업과 그 분야에 어떻게 참여하는지에 대해 깊은 관심을 기울입니다. 그 곳은 정말 강력하고 흥미로운 곳입니다."라고 그녀는 아래 Q&A에서 말합니다.

레이첼은 똑똑하고, 친절하며, 현실적인 면들이 멋진 조화를 이룬 사람입니다. 우리는 그녀와 함께 코버(Cober) 사가 2023년에 어떻게 발전했는지, 코버 사의 웨어하우징(창고)와 풀필먼트(고객주문이행)의 성공, 그리고 현재 "이상적인" 고객의 모습 등에 대해 이야기를 나누었습니다:

디스쿱(DSCOOP): 본인의 역할에 대해 좀 말씀해 주시겠습니까? 당신의 입장에서 그리고 있는 큰 그림과 목표는 어떤 것인가요?

레이첼 크라우터(RACHEL CROWTHER): 물론이죠! 저는 코버(Cober) 사의 영업 및 마케팅 담당 이사로 일하고 있으며, 수익과 기능 간 성장을 지원하기 위해 매우 재능 있는 팀과 함께 일하고 있습니다. 저희 팀에는 몇 가지 큰 그림을 위한 목표가 있지만, 조직의 우선 과제는 B2B 및 주문형 파트너십 모두에 지속적으로 투자하고 제품 다각화를 통해 이들과 함께 진화하는 것입니다. 또한, 당사는 웨어하우징 오퍼링(창고형 주문)을 더욱 발전시키는 데 주력할 겁니다. 현재 본사 시설을 10만 평방 피트 이상 확장하는 과정에 있으며, 그 새로운 공간은 주로 웨어하우징, 픽업 및 풀필먼트 서비스에 활용될 것입니다. 이는 지난 몇 년 동안 크게 성장한 저희의 비즈니스 분야이며, 이를 지원할 수 있는 추가적인 역량을 갖추게 되어 매우 기쁩니다.

저희는 파트너들과 파트너들의 팀에 대한 신뢰를 당연하게 여기지 않으며, 겸손함이 코버 사를 나타내는 말의 일부가 되기를 진심으로 바랍니다. 그것이 저희가 매일, 모든 부서에서 노력하는 것입니다.

디스쿱: 귀사의 성공적인 확장과 코버 사의 인상적인 성장 실적에 대해 정말 축하드립니다. 오늘날 최고의 고객들이 귀사에 대해 어떻게 말하고 있다고 생각하시나요?

레이첼 크라우터: 저는 고객들이 우리에 대해 말할 때 바라는 이미지는 저희가 약속한 것을 실천하는 기업이라는 것입니다. 기간이죠. 저희는 결국 기술, 간소화된 워크플로우, 품질 제조 및 주문이행을 통해 지역 가업이든 글로벌 전자상거래 브랜드이든 관계없이 서비스를 제공합니다. 아름다운 제품을 제때 제공하는 것이 저희의 임무입니다. 그게 다입니다. 저희는 파트너와 그들의 팀에 대한 신뢰를 당연하게 여기지 않으며, 저는 겸손함이 코버 사를 나타내는 말의 일부가 되기를 진심으로 바랍니다. 그것이 저희가 매일, 모든 부서에서 노력하는 것입니다.

디스쿱: 올해 비즈니스가 최근 몇 년 동안과 조금 다른 점이 있었나요?

레이첼 크라우터: 올해는 말 그대로, 또 비유적으로도 모든 의미에서 놀라운 성장과 투자 및 확장이 이루어졌습니다. 대량의 주문형 전자 상거래 공간은 저희에게 매우 흥미로운 것이었고, 이러한 관계를 구축하기 위해 끊임없이 진화하는 기술, 새로운 장비 및 리소스에 적극적으로 투자하고 있습니다. 저희 팀은 올해 고객 기반이 확장됨에 따라 새로운 제조 기술 및 워크플로우를 구현하고 비즈니스 전반에 걸쳐 데이터를 활용하는 데 크게 중점을 두어 왔습니다. 이러한 개선 사항이 비즈니스에서 매년 발생하는 것을 확인하고, 그 영향이 파트너 및 최종 소비자에게 직접적으로 적용될 때가 언제인지 확인했습니다. 이것은 저희에게 매우 고무적인 일이었어요.

디스쿱: 대단하네요! 영업 및 마케팅 측면에서 현재 귀사의 팀이 직면하고 있는 가장 큰 과제는 무엇입니까?

레이첼 크라우터: 제 생각에 저희의 가장 큰 과제는 저희의 추진력을 따라가는 것입니다. 코버 사의 팀은 진화라는 부분에서 성공을 거두었어요, 이 분야는 짜릿하고 오늘날 저희를 이 자리에 있게 해준 것이기도 하죠. 하지만 이러한 큰 아이디어와 높은 성과 목표를 통해 새로운 도전 과제들이 제시됩니다. 모멘텀(Momentum)은 올해 우리 팀이 스페이드(spades)를 통해 느낀 것이며, 이러한 모멘텀을 내부 팀원들뿐만 아니라 파트너들에게 확실히 지원할 수 있도록 하는 것이 저희의 임무입니다. 성장은 어렵고 저희가 움직이는 속도에서 이뤄지기 때문에 팀 내 커뮤니케이션, 협업 및 신뢰를 우선시하는 것이 가장 중요합니다.

디스쿱: 영업 사원들이 관심을 가지는 새로운 비즈니스 전망은 무엇입니까? 지금 어떤 기회를 노리려고 합니까?

레이첼 크라우터: 현재 고객 기반이 엄청나게 다양화되어 있다는 점에서 저희는 매우 운이 좋다고 생각합니다. 또, 조직 내에서 균형을 유지하기 위해 정말 열심히 노력하고 있습니다. 새로운 기회의 측면에서 보자면, 시설의 확장과 그에 따른 창고 보관 능력 때문에 영업 및 마케팅 팀은 모든 관점에서 시장을 이해하고 그 시장에 대해 깊이 파고들기 위해 적극적으로 노력하고 있습니다. 창고 보관은 인쇄 제조의 보조 서비스로 유기적으로 우리에게 다가왔지만, 이제는 규모 면에서 독립적이고 지속 가능한 자체 서비스로 발전했습니다. 이는 놀라운 일입니다. 사무실 안팎으로 이러한 인프라를 구축해온 놀라운 저희 팀 덕분이죠.

디스쿱: 당신과 팀에게 큰 존경을 표합니다! 귀하의 팀 또는 회사가 하고 있는 좋은 일들 중에 더 강조하고 싶은 것이 있으신가요?

레이첼 크라우터: 저는 개인적으로 코버 사와 팀 전체가 고성장에 중점을 둔 사고방식을 지원하기 위해 매일 노력하는 것이 엄청나게 자랑스럽습니다. 저는 100% 자신감을 가지고 이렇게 말할 수 있습니다: 우리 팀은 믿을 수 없을 정도로 열정적이고, 저희가 속한 산업과 그 분야에 어떻게 참여하는 지에 대해 깊은 관심을 기울입니다. 그곳은 성장하기에 정말 강력하고 흥미로운 장소입니다.

디스쿱: 저희와 함께 시간을 내주셔서 감사합니다!

레이첼 크라우터: 저도 감사합니다!