오늘날의 마케팅 리더들은 시간에 쫓기고 많은 역경을 경험한 사람들입니다. 그들은 어떻게 커뮤니케이션의 혼잡함을 뚫고 잠재 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있었을까요? 고객을 참여시키고 충성도를 유지하려면 어떻게 해야 할까요? ROI 수치와 의미 있는 분석으로 상사를 만족시킬 수 있을까요? 이런 모든 것을 하면서 머릿속을 혼란스럽지 않게 유지할 수 있을까요?

이러한 질문에 대한 좋은 답변은 마케팅 솔루션 제공자로 발전한 인쇄 회사와 협력하는 것입니다. 고객은 자신들의 큰 목표를 이해하는 파트너와 함께 협력함으로써 인쇄 및 비인쇄 솔루션의 조합으로 문제를 해결하는 혜택을 얻을 수 있습니다.

점점 더 많은 디스쿠퍼들이 캠페인을 생성하고 추적하며, 브랜드를 개선하고 보호하고, 고객이 적절한 잠재 고객을 목표로 삼도록 도우며, 고객 데이터를 효과적으로 활용하고, 의미 있는 분석을 제공하는 능력을 통해 이러한 목표를 달성하고 있습니다. 많은 인쇄 회사들이 이제 "마케팅 솔루션 제공자"라고 스스로를 설명하고 있습니다.

이 "MSP"라는 명칭은 인쇄 산업에서 점점 더 흔해지고 있지만, 실제로 고객과 잠재 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 요소는 무엇일까요?

2022년 동안 디스쿱은 여러 브랜드 중심의 회원들과 대화하여 성공적으로 회사의 변화를 이끌어낸 사례들에 대해 들었습니다. 이는 엣지 루키즈(Edge Rockies)에 참석했던 일부 PSP들이 자신들의 비즈니스 변화를 이야기한 내용도 포함합니다.

귀사가 인쇄 능력 외에도 마케팅 및 커뮤니케이션 서비스를 제공하는 것으로 좀 더 알려지기를 원한다면, 다른 디스쿠퍼들의 경험을 바탕으로 제작된 다음 체크리스트를 참고하세요:

1. 고객의 비즈니스에 대해 더 똑똑해집니다.

단순히 판매하는 것이 아니라 듣고 상담합니다. 그들은 고객을 위한 솔루션을 찾고, 제품이나 서비스의 고객을 찾지는 않습니다.이는 매우 중요한 구별입니다. MSP들이 마케팅 관리자와 나누는 가치 기반의 대화는 이전에 조달 전문가와 나누던 가격 기반의 대화와는 매우 다릅니다. MSP들은 도발적인 질문을 던지고 고객의 세계로 깊이 들어가는 대화를 허용합니다. 그들은 기회에 대한 "전면"에 더 많은 시간을 할애하며 전략적 영향을 미칠 수 있는 도구와 프로그램을 제안합니다."마케팅 팀이 선택지를 이해하고 전략을 실행하는 데 도움을 줄 수 있는 것보다 더 흥미로운 시간은 없었습니다."라고 미국 메릴랜드주 헌트밸리에 위치한 웹메이슨 마케팅(WebbMason Marketing)사의 CEO인 더그 트랙슬러(Doug Traxler)씨가 말합니다. "그 과정은 마케터들이 그들이 무엇을 이루고자 하는지를 이해하는 방법을 아는 영업사원으로부터 시작됩니다. 우리 산업의 누구도 조직의 문제를 해결할 수 없습니다. 우리는 고객 비즈니스를 이해해야 합니다. 우리는 모두 영업사원의 역할이 고객의 비즈니스의 전문가가 되는 것이라는 진실을 받아들여야 합니다."

2. 비즈니스 개발에 시간과 자원을 투자하고 있습니다.

영리한 인쇄 임직원들은 조직을 변화시키기 위한 급진적인 새로운 접근 방식을 추구하고 있으며, 이는 시간과 비용이 소요됩니다. 그들은 새로운 제품 및 서비스로부터 새로운 수익원을 개발하는 데 집중하도록 회사를 이끌고 있으며, 기존 라인에서의 수익을 혁신적인 마케팅과 변화하는 고객의 요구와 취향을 신속하게 활용하여 최적화하고 있습니다. 이는 일반적으로 데이터, 마케팅 및 디자인 기술을 갖춘 직원을 고용하고, 소프트웨어 회사 및 기타 기술 전문가와 파트너십을 맺으며, 새로운 전략과 서비스를 반영하기 위해 마케팅 팀과 메시지를 개편하는 것을 의미합니다.

3. 고객이 투명성을 받아들이고 통제의 감정을 놓아주도록 코칭하고 있습니다. 소비자가 메시지를 지배하는 시대입니다.

오늘날 소비자는 마케팅 메시지에 응답하고 기업의 제품 및 서비스에 대한 공개적인 대화를 생성할 수 있습니다. 스마트한 마케팅 부서는 나 자신을 우선시하는 사고방식을 버리고 MSP와 협력하여 청중과 연결됩니다.

4. 고객이 적절한 채널을 통해 적절한 시기에 관련 메시지를 생성하도록 돕고 있습니다.

"인쇄 제공자"에서 MSP로의 성공적인 변화의 핵심 요소는 각 고객의 타겟이 커뮤니케이션을 어떻게 받고 싶어하는지를 배우는 것입니다. 그들이 선호하는 매체, 얼마나 자주 연락을 받고 싶어하는지, 무엇이 그들의 관심을 끄는지 등을 파악하는 것이 중요합니다. 효과적인 마케팅은 고객이 원하는 방식으로 접근할 수 있는 플랫폼을 선택하고, 그들이 원하는 방식으로 반응할 수 있도록 하는 것입니다.

5. 그들은 "행동으로 보여준다"는 표현처럼, 자신들의 회사에 마케팅 자동화 기술을 활용하고 있습니다.

마케팅 자동화는 마케팅 및 수요 생성 작업을 자동화하기 위해 소프트웨어를 사용하는 일련의 프로세스(또는 플랫폼)입니다. 마케팅 자동화 도구를 사용하면 높은 접촉의 반복적인 수동 프로세스를 자동화 솔루션으로 대체하여 판매 및 마케팅 프로세스를 간소화할 수 있습니다.

마케팅 자동화와 관련된 몇 가지 개선 사항은 다음과 같습니다:

• 신규 리드에 대한 후속 조치: 자동화된 리드 응답 프로세스를 구현하면 리드가 일관되고 적시의 맞춤형 커뮤니케이션을 받을 수 있습니다.

• 적시성: 마케팅 자동화 도구는 상황에 맞는 메시지를 가장 효과적으로 전달할 수 있는 시점에 트리거할 수 있습니다.

• 고객에 대한 단일 보기: 이상적으로, 마케팅 자동화 도구는 캠페인 전반에 걸쳐 고객 및 잠재 고객과의 모든 접촉을 집계하여 통합된 보기를 달성할 수 있습니다.

• 참여: 마케팅 자동화와 잘 설계된 리드 육성 프로그램은 리드가 판매 주기를 통과하는 속도를 가속화하는 데 도움을 줍니다.

• 판매 생산성 향상: 리드는 각 조직이 정의한 인구 통계 기준을 사용하여 자격이 부여되며, 낭비되는 시간을 줄이고 영업사원이 질 좋은 리드에 집중할 수 있도록 합니다.

• ROI 최적화를 위한 실시간 추적: 캠페인이 기대에 미치지 못하면 마케팅 임원이 신속하게 수정할 수 있습니다.

6. 그들은 단순히 더 나은 개인화를 넘어 향상된 경험에 집중하고 있습니다.

오늘날의 마케터들은 미디어를 시너지 효과 있게 활용할 수 있는 파트너를 갈망합니다. 초기 전달 수단이 인쇄일 수 있지만, 핵심은 수신자와의 상호작용을 유도하고 매력적인 경험을 제공하는 것입니다.

7. 그들은 고객이 마케팅 캠페인 데이터를 추적하고 분석하도록 도와주고 있습니다.

성공적인 MSP는 고객과 함께 세분화 및 데이터 축적의 조합을 작업합니다. 웹사이트 활동, 이메일 효과, 프로그램 등록, 거래 및 기타 주요 지표에 대한 정확한 보고 및 분석을 통해 고객이 전략을 수정하고 지속적으로 개선할 수 있도록 지원합니다. 이는 앞으로 더욱 중요해질 것이며, 점점 더 많은 사람들이 자신의 이전 행동(또는 무행동)을 기반으로 한 개인화된 커뮤니케이션을 기대하고 있습니다.

이 7가지 항목의 대부분을 체크할 수 있는 인쇄업체에게는 훌륭한 기회가 존재한다는 것을 잊지마세요.