今日のマーケティングリーダーは、時間と戦いの傷跡を持つ一群の人々です。彼らは、コミュニケーションの混乱を突破し、見込み客に感銘を与えるために、どのようにすればよいのでしょうか？クライアントを獲得し、ロイヤルティを維持するには？投資収益率と意味のある分析で上司を満足させるには？これらすべてをしながら、頭を回転させないようにするには？
これらの質問に対する良い答えは、マーケティングソリューションプロバイダーに進化した印刷会社と連携することです。クライアントは、印刷ソリューションと非印刷ソリューションを組み合わせて、全体像の目標を理解しているパートナーと連携するメリットがあります。
多くのDscooperは、キャンペーンの作成と追跡、ブランディングの改善と保護、顧客が適切な見込み客をターゲットにするのを支援、顧客データを効果的に活用、意味のある分析を提供するなどの能力を通じて、これを達成しています。これらの印刷企業の多くは、現在自分たちを「マーケティングソリューションプロバイダー」と呼んでいます。
「MSP」という呼称は印刷業界で一般的になりつつありますが、クライアントや見込み客から信頼を得るために実際に必要なものは何でしょうか？
Dscoopは2022年を通して、ブランドに焦点を当てた数多くの会員企業と会話してきました。その中には、Edge Rockiesに参加して、自社の位置づけを差別化するために苦労して成し遂げたビジネス変革について語ったPSPも含まれていました。
印刷能力に加えて、マーケティングやコミュニケーションサービスを提供することで知られたいのであれば、仲間のDscooperの経験に基づいた次のチェックリストを参考にしてみてください。
1. 顧客のビジネスについてより賢く、単に販売するのではなく、耳を傾け、相談します。顧客のために製品やサービスの顧客ではなく、解決策を見つけます。
これは非常に重要な区別です。MSPが現在マーケティングマネージャーと行っている価値ベースの会話は、以前調達担当者と行っていた価格ベースのものとは大きく異なります。MSPは、挑発的な質問を投げかけ、会話を顧客の世界に深く潜り込ませます。彼らは、商談の「フロントエンド」でより多くの時間を費やし、戦略的影響を与える可能性のあるツールやプログラムを提案します。
米国メリーランド州ハントバレーを拠点とするWebbMason MarketingのCEOであるDoug Traxler氏は、「マーケティングチームが選択肢を理解し、戦略を実行するのを支援するのにこれほどエキサイティングな時期はこれまでにありませんでした」と述べています。「そのプロセスは、マーケターが何を達成しようとしているのかを理解するのに役立つ方法を知っている営業担当者から始まります。私たちの業界の誰も、私たちが理解していない限り、組織の問題を解決することはできません。営業担当者の役割は、クライアントのビジネスのエキスパートになることであるという真実を受け入れる必要があります。必ずしも私たち自身のビジネスではありません。」
2. 時間とリソースをビジネス開発に投資しています。
賢明な印刷エグゼクティブは、組織を変えるためのラディカルな新しいアプローチを追求しており、そのためには時間とコストがかかります。彼らは、革新的なマーケティングと変化する顧客のニーズと嗜好の迅速な活用を通じて既存のラインから収益を最適化しながら、新製品や新サービスから新しい収益源を開発することに集中させています。そして、それは通常、データ、マーケティング、および設計スキルを持つ従業員を雇用し、ソフトウェア会社やその他の技術専門家と提携し、新しい戦略とサービスを反映するためにマーケティングチームとメッセージングを刷新することを意味します。
3. 透明性を受け入れ、コントロールの感覚を手放すようクライアントを指導しています。消費者の方がマーケターよりもメッセージを支配しています。
今日、消費者はマーケティングメッセージに応答し、企業の製品やサービスに関する独自の公開対話を作り出すことができます。賢明なマーケティング部門は、自分本位のマインドセットを捨て、MSPと連携して視聴者とつながります。
4. 適切なタイミングで適切なチャネルを通じて関連性の高いメッセージングを生成するクライアントを支援しています。
「印刷プロバイダー」からMSPへの成功した移行の重要な要素は、各顧客のターゲットがコミュニケーションを受け取りたい方法を学ぶことです。彼らはどのようなアウトレットを好み、どのくらいの頻度で連絡を受けたいのか、そして本当に彼らの注意を引くものは何なのか？効果的なマーケティングには、顧客またはメンバーに、彼らが望む方法で到達し、彼らが望む方法で応答することを可能にするプラットフォームを選択することが必要です。
5. 彼らは、いわば「自分の話を歩いていて」、自社のマーケティングオートメーション技術を活用しています。
マーケティングオートメーションは、ソフトウェアを使用してマーケティングおよび需要創出タスクを自動化する一連のプロセス（またはプラットフォーム）です。マーケティングオートメーションツールの使用は、高頻度で反復的な手動プロセスを自動化ソリューションに置き換えることで、営業およびマーケティングプロセスを効率化します。
マーケティングオートメーションに関連するいくつかの改善点は次のとおりです。
- 新規リードへのフォローアップ：自動化されたリード対応プロセスを実装すると、リードは一貫性のある、迅速かつ個別化されたコミュニケーションを受け取ることができます。
- タイムリーさ：マーケティングオートメーションツールは、影響力が最も高くなる状況に応じたメッセージをトリガーできます。
- 顧客の単一ビュー：理想的には、マーケティングオートメーションツールは、キャンペーン全体にわたる顧客および見込み客とのすべての接触を集約して、統合されたビューを実現できます。
- エンゲージメント：マーケティングオートメーションと、適切に設計されたリード育成プログラムは、リードが営業サイクルを進む速度を加速化するのに役立ちます。
- 営業生産性の向上：見込み客は、各組織が定義した人口統計的基準に基づいて適格化されるため、無駄な時間を削減し、営業担当者が高品質の見込み客に集中できるようにします。
- ROIを最適化するためのリアルタイムトラッキング：キャンペーンが期待に応えていない場合、マーケティング担当者は迅速に変更を加えることができます。
6. 彼らは単なるパーソナライゼーションだけでなく、改善された体験に集中しています。
今日のマーケターは、メディアを相乗効果的に活用するための戦略を開発するのに役立つパートナーを求めています。最初の配信手段は印刷である場合がありますが、重要なのは受信者との対話を促進し、魅力的なエクスペリエンスを提供することです。
7. 彼らはクライアントがマーケティングキャンペーンデータを追跡および分析するのを支援しています。
成功を収めているMSPは、セグメンテーションとデータ蓄積を組み合わせた方法でクライアントと連携します。ウェブサイトアクティビティ、メールの効果、プログラム登録、トランザクション、その他の重要指標の正確なレポートと分析により、クライアントは戦略を調整し、継続的に改善することができます。これは、より多くの人が自分の過去の行動（または不作為）に基づいたパーソナルコミュニケーションを期待するようになっているため、将来さらに重要になるでしょう。
これらの7つのボックスのほとんどにチェックマークを付けられる印刷業者には、大きなチャンスがあります。
