Digital Etikett은 성공적인 인쇄 비즈니스가 자리하기에는 다소 의외의 장소에 있습니다. 이 회사는 산과 피오르드로 둘러싸인 인구 약 1,200명의 노르웨이 마을 가우프네(Gaupne)에 위치해 있으며, 가장 가까운 라벨 회사도 약 6시간 거리에 있습니다. 그러나 COO인 외이빈 퇴르비는 성공적인 운영을 구축하는 데 있어 지리적 위치가 결정적인 요소라고 생각하지 않습니다. 그는 Digital Etikett의 고객이 본사가 위치한 마을에는 한 명도 없다고 말합니다. 하지만 그것은 크게 중요하지 않습니다. 훌륭한 제품을 만들고, 그 제품을 필요한 곳에 안정적으로 전달할 수 있다면 위치의 중요성은 훨씬 줄어들기 때문입니다.
외이빈은 더 중요한 것은 사람이라고 말합니다.
이러한 철학은 Digital Etikett만의 독특한 방식에서도 드러납니다. 이 회사에서는 어떤 직무로 채용되었든 모든 신입 직원이 배송 부서에서 업무를 시작합니다. 외이빈은 고객의 문 앞에 상자가 도착하는 순간이 고객 관계에서 매우 중요한 순간이라고 봅니다. 그래서 직원들은 입사 초기부터 회사가 무엇을 생산하는지, 제품이 어떻게 보여야 하는지, 그리고 어떤 기준을 충족해야 건물 밖으로 나갈 수 있는지를 배웁니다. 그는 이렇게 말합니다. “출고되는 제품이 무엇인지 알아야 하고, 밖으로 나가는 그 상자를 만드는 일에 자부심을 가져야 합니다. 완벽해야 합니다. 그것이 고객이 가장 먼저 보게 되는 것이기 때문입니다.”
Digital Etikett은 창의적이고 시각적으로 인상적인 작업을 생산하지만, 외이빈은 창의성과 제조업의 기본 책임을 분명히 구분합니다. 그는 이렇게 말합니다. “우리는 같은 것을 1,000번, 10,000번, 100,000번 반복해서 재현하고 만들어내기 위해 고용된 사람들입니다. 결과물은 동일해야 합니다.” 더 많은 작업, 더 짧은 인쇄량, 더 다양한 종류의 작업, 더 촉박한 납기 요구를 처리해야 하는 인쇄 비즈니스에게, 창의적인 아이디어를 일관성 있는 반복 생산으로 전환하는 능력 은 매우 큰 가치를 갖습니다. Digital Etikett의 팀은 운영 성과와 조직 문화를 별개로 보지 않습니다. 유리창과 주변 풍경으로 가득한 이 회사의 독특한 목조 공장은 직원들이 하루를 보내고 싶어 하는 공간이 되도록 의도적으로 설계되었습니다. 같은 사고방식은 채용에도 반영됩니다. 외이빈은 이제 면접에서 기술이 반드시 결정적인 요소는 아니라고 말합니다. 배우려는 의지가 있는 사람은 가르칠 수 있기 때문입니다. 대신 그는 후보자를 보며 보다 인간적인 질문을 스스로에게 던집니다. “이 사람과 함께 나가서 놀고 싶을까?” 다시 말해, 이 사람이 열심히 일하고, 함께 있는 시간을 즐기며, 오래 머물고자 하는 팀에 자연스럽게 어울릴 수 있는지를 보는 것입니다.
이러한 조합은 Digital Etikett이 서류상으로는 불리해 보일 수 있는 장소에서 어떻게 성공할 수 있었는지를 설명해줍니다. 외딴 위치는 채용 가능한 인재풀을 제한할 수 있지만, 동시에 외이빈이 애정을 담아 “라이퍼스(lifers)”라고 부르는 안정적인 장기 근속 팀을 만드는 데 기여합니다. 회사의 생산 규율은 일관성을 만들어내고, 조직 문화는 사람들이 그 일관성을 달성하는 데 관심을 갖게 만드는 이유가 됩니다.
Digital Etikett에서 운영 excellence는 결국 놀라울 만큼 단순한 것으로 귀결됩니다. 좋은 사람들이 머물고 싶어 하는 장소를 만들고, 높은 기준을 세우며, 고객에게 도착하는 결과물이 그 기준에 부합하도록 하는 것입니다.
