디스쿱(Dscoop)의 전무이사 피터 반 티슬링(Peter van Teeseling)과 호주 시드니 CMP의 이사 벤 머피가 나눈 대화에서는, 과거의 유산을 존중하면서도 미래를 향해 단호하게 나아가는 기업의 모습이 여실히 드러납니다. 이번 대담은 낙천주의, 운영의 규율, 그리고 서비스에 대한 끊임없는 집념을 바탕으로 뿌리 깊은 가족 기업이 어떻게 성장을 지속하고 적응해 왔는지 탐구합니다.
전통과 야심의 조화
CMP의 역사는 수 세대를 거슬러 올라가지만, 현대적인 장은 1989년 차고에서 시작되었습니다. 인쇄기 곁에서 자란 벤은 기술적인 측면뿐만 아니라 가족 중심 조직의 문화적 리듬까지 체득했습니다. 현재 9개의 전문 공장에서 90명의 직원이 근무하고 있음에도 불구하고, 매일 오전 10시 15분에 갖는 티타임(Morning tea break) 같은 전통은 여전히 이어지고 있습니다. 이는 구성원 간의 유대감과 정체성을 강화하는 핵심 요소가 되었으며, 이러한 지속성과 야심의 조화는 CMP만의 독보적인 경쟁력이 되었습니다.
전략적 다각화: 고객의 모든 문제를 해결하다
‘다각화’는 CMP 성장 전략의 핵심입니다. 오프셋, 디지털, 와이드 포맷, 롤 라벨, 디자인, 해외 조달에 이르기까지 비즈니스 영역을 확장하여 단순한 인쇄 파트너를 넘어 통합 브랜드 및 생산 파트너로 자리매김했습니다. 특히 코로나19의 불확실성 속에서 런칭한 라벨 사업부는 24시간 내 납기 시스템을 바탕으로 전체 매출의 약 5~6%를 차지할 만큼 빠르게 성장했습니다. 고객의 더 많은 문제를 해결함으로써 점유율을 높이는 것이 CMP의 광범위한 전략입니다.
속도: 가장 강력한 차별화 요소
벤은 ‘속도’가 핵심적인 차별화 요소로 부상했다고 강조합니다. 7년 전 도입한 주문형 인쇄(POD) 서비스는 초기엔 소량 도서 생산에 집중했으나, 이는 단순한 서비스를 넘어 전체 워크플로우를 혁신하고 성과를 개선하는 촉매제가 되었습니다. 현재 CMP는 성수기에도 24시간 이내 99%의 정시 납품률을 달성하고 있습니다. 고객들이 반응 속도를 점점 더 중시하는 시장에서, ‘시간’은 CMP의 가장 강력한 무기가 되었습니다.
상생을 위한 파트너십과 글로벌 네트워크
공급업체와의 관계 또한 단순한 거래를 넘어 전략적 자산으로 관리됩니다. CMP는 엄격한 결제 규율을 유지하며, 매년 종이 공급업체, 장비 제조사, 기술 파트너들을 초청하는 ‘공급업체의 밤(Supplier Night)’을 개최하여 신뢰를 쌓고 혁신적인 지원을 확보합니다. 이러한 협업 정신은 글로벌 네트워크로도 이어져, 벤은 해외 동료 인쇄인들과의 활발한 교류를 통해 경쟁의 부담 없이 운영에 관한 솔직한 인사이트를 나누고 이를 현지에 맞게 적용하고 있습니다.
결론: 미래를 위한 투자
미래를 향해 벤과 그의 팀은 자동화와 AI에 지속적으로 투자하고 있으며, 전담 인력을 배치해 행정 및 생산 공정을 고도화하고 있습니다. 디스쿱 멤버들에게 벤 머피의 여정은 유산과 민첩성의 균형, 의도적인 다각화, 그리고 장기적 성장을 지탱하는 유대관계 구축의 가치를 다시 한번 일깨워 줍니다.
