트리나 메이(Trina May)씨는 기업들이 브랜딩을 형성하고 개선하도록 돕는 것을 좋아하는 마케팅 전략가입니다. 그녀는 인쇄 산업에서 25년 이상 일해 온 그래픽 아트 회사들의 목표와 도전들을 잘 이해하고 있습니다. 그녀는 종이와 기판 공급업체인 GPA에서 20년 이상을 보냈습니다. 트리나 씨는 1997년에 그래픽 디자이너로 GPA에 입사했고 마케팅 매니저와 마케팅 이사부터 고객 마케팅 서비스, 비즈니스 개발 이사까지 다양한 역할을 계속 수행했습니다. 그녀는 GPA가 브랜드, 제품과 문화를 발전시키도록 돕는 데 중요한 역할을 했습니다. 오늘날, 트리나 씨는 독립적인 마케팅 컨설턴트이자 경험 크리에이터로서 승승장구하고 있습니다. 그녀는 고객들이 전통적인 부분, 디지털 그리고 직접적인 채널 전략을 혼합하여 진정한 개인화된 캠페인을 만들도록 돕는 것을 사랑하고, 멋진 브랜딩 흐름과 멋진 인쇄 프로젝트들을 탐구하는 것도 좋아합니다. 트리나 씨는 더 많은 고객들을 유치하고 유지하기 위해, 뿐만 아니라 그들의 회사를 성공적으로 리브랜딩고 리포지셔닝하기 위해 최근에 몇몇 프린터들과 함께 일하고 있습니다. 그녀는 그러한 노력들을 가이드하기 위해 그녀가 사용하는 리브랜딩 과정의 큰 개요를 디스쿱(Dscoop)과 공유했습니다. 이 인터뷰는 그 과정을 자세히 살펴보고 훌륭한 인쇄 산업 마케팅 뒤에 있는 창의적이고 협의적인 마인드를 강조합니다.

디스쿱(이하 D): 저희와 함께 시간을 보내주셔서 감사합니다, 트리나 씨! 당신과 이야기를 나눌 수 있어서 기쁘고, 오늘날 브랜드와 함께 차별화된 지점을 만들어가고 계신 것을 축하드리고 싶습니다.

트리나(이하 T): 정말 감사합니다! 브랜딩에 대한 인사이트를 공유해 달라는 요청을 받게 되어 정말 영광입니다. 디스쿱은 인쇄 사업이 성공할 수 있도록 항상 앞장서 왔으며, 제 관점과 제가 목격해온 성공들을 조금 더 많이 공유할 수 있게 되어 기쁩니다.

D: 프린터가 리브랜딩과 리포지셔닝에 가장 잘 접근할 수 있는 방법에 대해서 몇 가지 더 깊은 지점에 들어가기 전에, 저희는 먼저 당신에게 대해 개인적으로 몇 가지 질문을 드리고 싶습니다. 첫 번째는, 당신이 사람들과 창의성과 에너지를 공유하고 다른 사람들의 열정과 에너지를 강조하고자 소셜 미디어에서 정기적으로 하고 있는 활동에 진정한 열정을 가지고 있다고 생각합니다. 오늘날 인쇄 커뮤니티에 연결하고 참여하면서, 무엇이 당신에게 동기부여가 되고 있나요?

T: 솔직히, 이건 성격에 관한 거라고 생각해요. 저는 그들이 누구인지, 그리고 그들의 청중이 무엇을 원하는지를 정말로 잘 살펴보고 있는 회사를 볼 때 기분이 좋아집니다. 저는 회사를 한 개인의 "페르소나"로서 만드는 것이 아니라, 회사 문화 전체를 더 잘 이해하고 회사로서 여러분이 누구인지 확인하기 위해 노력하는 것이 더 중요하다고 생각합니다. 그들이 누구인지 정말로 잘 아는 회사들과 함께 일하는 것은 신나는 일이에요.

"관객들과 대중들은 오늘날 진정성 있고 진실된, 구체적인 연결을 찾고 있습니다. 그것은 소비자와 회사 모두의 진화입니다. 이미 개발되어진 원형이나 생성된 연결은 효과가 없을 것입니다."

—트리나 메이(Tina May), 마케팅 전략가 및 인쇄 산업 전문가

D: 광범위한 인쇄 업계 경험과 오늘날의 마케팅 팀이 종종 생각해내고 그것을 시도하는 것을 직접 보고 들은 독립적인 마케팅 전략가로서, 인쇄 회사가 브랜딩 주제에 대해 더 많이 이해하기를 바라는 한 가지 사항은 무엇입니까?

T: 솔직히 말해서, 그건 그들(회사)에 관한 것이 아닙니다. 청중과 대중들은 오늘날 진정성 있고 진실된, 현실적인 인맥을 찾고 있습니다. 그것은 소비자와 회사 모두의 진화입니다. 이미 개발되어진 원형이나 생성된 인맥은 효과가 없습니다. 중요한 것은 청중과 그들이 누구이고 무엇을 원하는지 정말로 이해하는 것입니다. 간단해 보이지만, 이건 종종 업무상의 초점이나 진정한 관심을 얻지 못하는 영역입니다. 그건 순수한 핵심 가치를 밝히기 위해, 오래된 "고대"적인 방법을 여러 겹으로 벗어 던지는 것과 같습니다. 여러분의 가치를 진술하고 그것들을 고수함으로써 고객의 신뢰를 얻는거죠.

D: 브랜드를 다시 만들기로 결정한 회사들은 종종 너무 오랫동안 브랜드를 바꾸려고 생각만 해오는 경우가 있습니다. 말하자면, 한 발만 물에 담그고 있는 인쇄 회사들 중에서 무엇이 그들을 방해하고 있다고 생각하시나요?

T: 보통 두려움이죠. 변화에 대한 두려움, 작업량, 자원 요구사항, 외부 인식, 비용, 시간 등입니다. 브랜딩은 어렵고 복잡할 수 있지만, 꼭 그럴 필요는 없습니다. 저는 항상 프로젝트를 한 입에 먹기 좋은 작은 부분으로 나눌 것을 제안합니다. 대부분의 브랜딩 프로젝트는 단계적으로 작성되며, 이는 회사가 하나의 크고 압도적인 프로젝트에 비해 작은 덩어리로 보는 데 도움이 될 수 있습니다. 제 조언은 한 번에 한 단계씩 진행하라는 것입니다. 모든 일은 원래 해야 할 때 일어나며, 브랜딩과 리브랜딩에도 똑같이 적용됩니다.

D: GPA에서 당신은 완전히 통합된 마케팅 계획을 개발하고, 조정하고, 실행하기 위해 팀과 함께 일했습니다. 당신은 또한 직원들을 지도하고, 교육하고, 평가하는 일도 담당했습니다. 이러한 것들로 회사의 브랜드 커뮤니케이션 능력에 있어서 내부 직원들을 모두 한 페이지에 모으는 것이 매우 중요한 것 같아 보입니다. 리브랜딩 과정 전반에 걸쳐 내부 팀을 참여시키고 정보를 공유해야하는 필요성에 대해 이야기해주실 수 있나요?

T: 이것은 매우 중요한 주제입니다, 당신이 그 이야기를 꺼내주어서 정말 기뻐요. 중요한 것은 각 팀원들 또한 브랜드의 일부라는 것입니다. 따라서 직원들이 그 과정에 참여하는 것은 매우 중요합니다. 당신이 그들을 어디에 참여시킬 수 있는지, 그리고 그들의 의견이 그 과정에서 가치 있는 관점을 제공할 수 있는지 확인하세요. 그 순간들을 프로젝트에 포함시키고, 그 과정에서 그 여정이 어떻게 형성되고 있는지, 그리고 그 과정이 어떻게 되어가는지 업데이트하도록 하세요. 이것은 당신이 한 리서치에 관한 이야기와 사실을 제공함으로써 쉽게 이루어질 수 있습니다. 정기적인 업데이트를 스케줄하여 전체 회사에 정보를 제공하고 그 방향 뒤의 단계와 추론을 공유하세요. 직원들이 당신이 그러한 선택을 한 이유를 알게 되면, 그들은 브랜드를 이해하기 위해 같은 여정을 떠날 것입니다. 이러한 과정을 개인적이고, 상호 작용적이고, 재미있게 만들어 보세요. 브랜딩은 흥미로운 모험이고 당신이 당신의 팀에 도구와 정보를 줄 때, 그들은 더 나은 브랜드의 수호자가 될 것입니다.

D: 기업의 리포지셔닝과 리브랜딩을 돕기 위한 당신의 권장 프로세스에 대해 이야기를 시작해 보겠습니다. 한 단계에서 당신은 회사의 고유한 가치를 명확하게 설명하는 포지셔닝 워크시트에서 고객과 협력한다고 하셨습니다. 이 중요한 단계에서 일반적인 장애물이나 실수가 있다면 그것은 무엇인가요?

T: 이 단계에서는 주요 이해관계자와의 열린 토론과 탐색이 매우 중요합니다. 대부분의 경우 핵심 이해관계자가 한 명 이상 있고, 각 관계자들은 회사에 대해 약간씩 다른 견해를 가질 수 있습니다. 이 사람들은 서로 일상적인 비즈니스에 대해 지속적으로 이야기할 수는 있지만 회사의 누가, 무엇을, 왜, 어떻게 구성하는지를 일치시키는 주요 요소에는 초점을 잘 맞추지 않을 수 있습니다. 제 실무는 주요 이해관계자들에게 독립적으로 작성하는 브랜드 설문지를 제공하는 것입니다. 이 설문은 주요 이해관계자들이 스스로 작성하지만 이러한 과정이 없었다면 발생하지 않았을 수도 있는 주요 이해관계자 간의 필수적인 내부 대화를 열어줍니다. 대부분의 경우 비즈니스 내에서 필요한 다른 영역을 노출할 수도 있습니다. 작성된 설문지를 사용하면 일반적인 단어와 구를 식별하여 포지셔닝 워크시트 연습을 시작할 수 있습니다. 이 워크시트는 토론, 개념 형성 및 키워드 축소를 위한 기반으로 사용되어 회사의 명확하고 간결하며 설득력 있는 그림을 만들어 줍니다.

D: 리브랜딩 과정의 또 다른 부분은 회사가 주요 고객이 생각하는 것을 재고하는 고객 감사입니다. 이 단계에서 프린터는 어떤 것에 더 세심한 주의를 기울여야 할까요?

T: 이 단계에서는 일반적으로 수많은 정보를 공개합니다. 고객은 이러한 기밀 환경에서 자신이 개방적이고 정직할 수 있다고 느끼는 경향이 있습니다. 그들은 긍정적인 경험과 함께 자신의 입장에서 덜 호의적인 것들에 대한 이야기들도 공유할 것입니다. 저는 기업들이 양쪽을 모두 살펴보도록 권장합니다. 무엇이 효과가 있는지를 놓치고 싶지 않고, 개선이 필요한 부분에만 집중하고 싶기 때문입니다. 어떻게 하면 고객이 쉽게 구매할 수 있고 최상의 경험을 할 수 있는지 살펴보아야 합니다. 필요한 부분을 개선하고 이미 효과가 있는 것을 지속하기 위해 작은 조치를 취할 계획을 세우세요. 모든 사람이 함께 탑승하여 함께 일할 수 있도록 전체 팀과 결과를 공유하는 것도 매우 중요합니다. 이러한 단계는 직원들로부터 고객 경험을 개선하는 방법에 대한 피드백을 얻을 수 있는 좋은 시간이 될 수 있습니다. 여러분은 아마 놀라게 될 것이고 그들이 어떤 통찰력을 가지고 있는지 알 수 있습니다.

D: "비공통 분모 운동"이라고 불리는 고객에게 직접 불편함을 해결하도록 요청하는 흥미로운 운동이 있습니다. 그것이 무엇이고, 그것이 어떤 것을 하는지 설명해주실 수 있나요?

T: 이것은 고객에 대한 내부 학습, 경쟁 조사 및 지식을 수집하고 비즈니스와 관련된 데이터를 매핑합니다. 세 가지 세그먼트가 있습니다: 1) 고객의 욕구(고객에게 중요한 것), 2) 경쟁자 강점(경쟁자가 잘하는 것), 3) 회사 강점(당신이 잘하는 것). 그 중심에는 당신의 회사가 당신의 경쟁자가 가지고 있지 않은 "무언가"(서비스, 특성, 이점 등)가 있습니다. 그것은 다른 누구와도 다른 당신의 회사가 당신의 고객에게 제공하는 것이며, 그것이 당신의 고객에게 갖는 의미입니다. 이것을 창의적으로 활용하세요. 때때로 겉으로 보기에는 당신과 최고의 경쟁자 사이에 큰 차이가 없는 것처럼 보이지만, 그 누구도 똑같지 않으며, 어떤 회사도 완전히 다른 회사와 같지는 않습니다. 차별화를 활용하면 비즈니스가 가격 중심에서 벗어나 더 건강하고 지속 가능한 비즈니스 모델로 이동할 수 있습니다. 때로는 회사 내부의 깊숙한 곳에 있거나 처음에는 급급하지 않을 수 있는 무언가일 수도 있습니다. 당신은 당신의 고객만이 제공할 수 있는 진정으로 필요한 것이 무엇인지 그 자세한 사이사이를 읽어야 합니다. 바로 여기에서 당신은 가치를 창출하고 기회, 메시지, 마케팅 방법, 새로운 프로세스 및 그 이상을 식별할 수 있습니다. 이것은 포지셔닝 진술에도 작용하며 당신의 진술, 사명 및 비전이 당신의 흔치 않은 분모와 일치하는지 알아보기 위해 포지셔닝 워크시트를 다시 방문하기에 이상적인 시기가 됩니다.

D: 마지막 질문, 리브랜딩을 고려하는 인쇄 리더에게 조언한다면 그 한 가지는 무엇이며, 어떻게 하면 그들이 당신과 가장 잘 연결될 수 있을까요?

T: 그냥 하세요! 과정을 통과하는 데 시간이 좀 걸리더라도, 그것으로 얻은 결과와 정보가 전과 같은 방식으로 일을 하는 것보다 더 중요합니다. 당신이 사업을 하는 이유는 당신의 목표 고객의 요구를 충족시키기 위함입니다. 당신의 고객을 행복하게 만들고 당신의 팀 전체가 함께 할 때 사업을 하는 것이 훨씬 쉬워질 겁니다.

D: 시간 내주셔서 감사하고 디스쿠퍼들과 지식을 공유해 주셔서 감사합니다, 트리나!