トリナ・メイは、ビジネスのブランド形成と改善を支援することを愛するマーケティング戦略家です。彼女は25年以上にわたり印刷業界で働いており、グラフィックアート企業の目標や課題を理解しています。トリナは、紙や基材の供給業者であるGPAで20年以上を過ごしました。1997年にグラフィックデザイナーとしてGPAに入社し、マーケティングマネージャーやマーケティングディレクター、ビジネス開発ディレクター、クライアントマーケティングサービスの役割を歴任しました。彼女はGPAのブランド、製品、文化を進化させる手助けをした立役者です。現在、トリナは独立したマーケティングコンサルタントとして活躍しており、伝統的、デジタル、ダイレクトチャネル戦略を組み合わせた本物で個別化されたキャンペーンを作成するのを支援することを愛しています。また、クールなブランディングの動きや素晴らしい印刷プロジェクトを認識することも楽しんでいます。 最近、トリナは数社の印刷業者と協力して、彼らの会社をリブランディングおよび再定位し、より多くの顧客を引き付け、維持することに成功しました。彼女はDscoopに対して、これらの努力を導くためのリブランディングプロセスの素晴らしい概要を共有しました。このインタビューでは、そのプロセスを深く掘り下げ、印刷業界の素晴らしいマーケティングの背後にある創造的でコンサルタティブな思考をスポットライトします。
DSCOOP: トリナ、お時間をいただきありがとうございます。今日はお話しできて光栄です。そして、ブランドに対して現在行っている違いを生み出していることにお祝い申し上げます。
TRINA: ありがとうございます！ブランディングに関する洞察を共有するように求められることは本当に名誉なことです。Dscoopは常に印刷業界のビジネスが先を行くための支援をしており、私の視点と成功したと見てきたものを少しでも提供できて嬉しいです。
DSCOOP: リブランディングと再定位に最適なアプローチについて具体的な話に入る前に、個人的な質問をいくつかさせてください。まず、あなたはクリエイティビティとエネルギーを共有すること、そして他の人々の情熱とエネルギーを強調することに本当に情熱を持っているように見えます。これをソーシャルメディアで定期的に行っています。今日、印刷コミュニティとつながり、関与する中で、あなたを動機付けるものは何ですか？
TRINA: 正直なところ、それは「パーソナリティ」についてです。企業が自分たちが誰であり、オーディエンスが何を望んでいるかを本当に見つめたときにワクワクします。それは企業の「ペルソナ」を作り出すことではなく、企業文化全体をより良く理解し、企業として自分たちが誰であるかを見極めることです。自分たちが誰であるかを本当に見ている企業と仕事をするのはエキサイティングです。
「今日、オーディエンスや一般の人々は、現実的で誠実なつながりを求めています。それは消費者と企業の両方の進化です。発明された原型や生成されたつながりはうまくいきません。」
—トリナ・メイ、マーケティング戦略家および印刷業界の専門家
DSCOOP: 独立したマーケティング戦略家として、また印刷業界での豊富な経験を持ち、現代のマーケティングチームがしばしば考え、試みることを見聞きしてきた中で、印刷会社がブランディングについてもっと理解してほしいことは何ですか？
TRINA: 率直に言えば、それは会社自身についてではないということです。今日、人々やオーディエンスは本物で地に足の着いたつながりを求めています。それは消費者と企業の両方の進化です。作られたアーキタイプや生成されたつながりはうまくいきません。それは本当にオーディエンスについてであり、彼らが誰で何を望んでいるのかを理解することです。簡単に思えるかもしれませんが、必要な焦点や真の注意を得ていない領域です。古い「祖先」の方法を取り除き、純粋な核心目的を明らかにするようなものです。価値を明確にし、それに忠実であることで顧客の信頼を得るのです。
DSCOOP: リブランディングを決定する企業は、多くの場合、しばらくの間それを考えています。いわば、片足だけ水に浸す代わりに全身を浸けることをためらっている印刷会社の中で、何が彼らを引き止めているのでしょうか？
TRINA: 通常、それは恐怖です。変化への恐怖、作業量、リソースの要求、外部の見方、コスト、時間などの恐怖です。ブランディングは圧倒されるような複雑なものに見えるかもしれませんが、そうである必要はありません。私は常にプロジェクトを小さな、一口サイズのセグメントに分けることを提案します。ほとんどのブランディングプロジェクトは段階的に計画されており、これにより企業はそれを小さな部分で見ることができ、大きく圧倒的なプロジェクトと見なさなくても済みます。私のアドバイスは一歩一歩進むことです。すべてのことはその時期が来たら起こるものであり、それはブランディングやリブランディングにも当てはまります。
DSCOOP: GPAでは、完全統合されたマーケティング計画を開発、調整、実行するチームと協力しました。また、従業員の指導、訓練、評価を担当しました。社内の全員が同じページにいることが、会社がブランドを伝える能力にとって非常に重要なようです。リブランディングプロセス全体で社内チームを関与させ、情報を提供する必要性について話していただけますか？
TRINA: これは非常に重要なトピックで、取り上げていただいて本当に嬉しいです。各チームメンバーがブランドそのものであるということです。ですから、従業員がプロセスの一部であることが重要です。彼らをどこで関与させることができ、彼らの入力がプロセスに価値ある視点をもたらす場所を特定します。その瞬間をプロジェクトに組み込み、その過程での進捗や更新を必ず共有してください。これを簡単に行う方法は、調査から得たストーリーや事実を提供することです。定期的な更新をスケジュールして、会社全体に情報を提供し、方向性の背後にある段階と理由を共有します。従業員がなぜその選択をしたのかを知ると、ブランドを理解する同じ旅をたどります。個人的で、インタラクティブで、楽しいものにしましょう。ブランディングはエキサイティングな冒険であり、チームにツールと情報を提供することで、彼らはより良いブランドの擁護者となります。
DSCOOP: 企業の再定位とリブランディングを支援するための推奨プロセスについてお話ししましょう。一つのステップとして、クライアントと一緒に、会社の独自の価値を明確にするポジショニングワークシートに取り組むと伺いました。この重要な段階でよくある障害や誤りは何でしょうか？
TRINA: この段階では、主要な利害関係者とのオープンな議論と探求が非常に重要です。多くの場合、複数の主要な利害関係者が存在し、各人が会社について若干異なる見解を持っていることがあります。これらの人々は日常業務については頻繁に話し合っていますが、会社の「誰、何、なぜ、どのように」に一致する重要な要素に焦点を当てることは少ないかもしれません。私のやり方は、主要な利害関係者に独立して記入するブランドアンケートを提供することです。彼らがそれを独自に完了する一方で、この演習は多くの場合、主要な利害関係者間での重要な内部対話を開くことになり、それがなければ起こらなかったかもしれません。このアンケートを完了することで、ビジネス内の他の必要な領域を露出させることも多いです。完成したアンケートは、共通の単語やフレーズを特定し、ポジショニングワークシートの演習を開始するための基礎として使用します。このワークシートは、会社の明確で簡潔で魅力的なイメージを作り上げるための議論、コンセプトの形成、単語の絞り込みのための基盤となります。
DSCOOP: リブランディングプロセスのもう一つの部分は、会社の主要な顧客が何を考えているかを把握する顧客監査です。この段階で印刷業者が注意を払うべき点は何ですか？
TRINA: この段階では、多くの情報が明らかになります。この秘密の設定では、顧客は率直に話すことができると感じます。彼らはポジティブな経験についての話や、自分たちの視点から見て好ましくないことを共有します。私は企業に、両方の側面を見るように勧めます。うまくいっていることを見失わず、改善が必要な部分だけに焦点を当てないでください。顧客が購入しやすくし、最高の経験を提供する方法を考えなければなりません。改善が必要な部分に小さな一歩を踏み出す計画を立て、すでにうまくいっていることを続けるようにしてください。結果を全員と共有し、全員が協力できるようにすることが非常に重要です。これは、顧客体験を改善する方法について従業員からフィードバックを得る素晴らしい機会です。彼らの洞察に驚かれることでしょう。
DSCOOP: クライアントに挑戦させる「共通分母のない演習」という興味深いエクササイズがあると伺いました。それは何であり、どのような効果がありますか？
TRINA: これは内部の学び、競争調査、および顧客に関する知識を会社に関連するデータとしてマッピングします。三つのセグメントがあります：1) 顧客の欲望 - 顧客にとって重要なこと、2) 競争相手の強み - 競争相手が得意なこと、3) あなたの会社の強み - あなたが得意なこと。そのすべての中心には、競争相手が持っていない「何か」（サービス、特性、利益など）があります。それはあなたの会社が提供するものであり、顧客にとっての意味です。これに創造性を発揮してください。表面上は、あなたと主要な競争相手の間には大きな違いがないように見えるかもしれませんが、誰も同じ人はいませんし、どの会社も全く同じではありません。差別化に取り組むことで、価格に焦点を当てることから離れ、健全で持続可能なビジネスモデルに移行します。それは会社の深部にあるか、最初は目立たないかもしれません。顧客が本当に必要としているものを読み取り、あなただけが提供できるものを見つけることが必要です。これにより、価値を創造し、機会、メッセージング、市場への方法、新しいプロセスなどを特定できます。これもポジショニングステートメントに関係し、ポジショニングワークシートを再検討し、あなたのステートメント、ミッション、ビジョンが共通分母のないものと一致しているかどうかを確認する理想的なタイミングです。
DSCOOP: 最後の質問です。リブランディングを検討している印刷業界のリーダーに対するアドバイスを一つ教えてください。そして、どうすればあなたと最も効果的につながることができますか？
TRINA: とにかくやってみてください！プロセスを経るのに時間がかかるとしても、得られる結果や情報は、同じ方法で物事を続けるよりも価値があります。あなたがビジネスをしている理由は、ターゲット顧客のニーズを満たすためです。顧客を満足させ、全チームが協力していると、ビジネスがずっとやりやすくなります。
DSCOOP: トリナさん、お時間をいただき、そしてDscoopersと知識を共有していただき、ありがとうございました！
