トッド・カラガー氏：チームセールスに「私」は存在しない　（Todd Kalagher)

Edge Long Beachカンファレンスを前に、Allied Printing Servicesの営業およびカスタマーエクスペリエンス担当SVP、トッド・カラガー氏が、次回セッション「チームスポーツとしての営業」の核心を語ります。トッド氏は、知識共有、メンタリング、部門間の信頼を重視し、サイロ化した「一匹狼」的営業スタイルを排した、協働型の営業文化の必要性を訴えます。

インタビューハイライト

• 印刷業界の営業は複雑 オフセットからデジタル印刷、郵送からフルフィルメントまで、新人営業担当が直面するハードルは高い。トッド氏は、継続的なトレーニングとサポート体制の重要性を強調しています。

• 競争より協働を 営業活動は営業部門内だけでなく、製造、見積もり、カスタマーサービスとの連携によってこそ成果が生まれる。成功の鍵は、信頼と責任の共有です。

• 営業チームの危険信号 機能不全の兆候として、「個人主義」「社内コミュニケーション不足」「顧客への過剰な約束」「社内専門家の活用不足」が挙げられます。

• メンタリングと学び カラガー氏は、メンタリングと、成功や失敗を共有できるショーアンドテルやチームでの振り返りミーティングなど、学びの場づくりの重要性を説きます。

• 「聴く力」が持つ影響力 メンターからの最大の教えのひとつは、「自分が話している時は、相手の話を聞いていないということ」。深く聴くことは、長期的な顧客関係を築く上での“スーパーパワー”です。